SOMMAIRE :
1. DISPOSITIONS GÉNÉRALES
2. SERVICES ÉLECTRONIQUES DANS LA BOUTIQUE EN LIGNE
3. CONDITIONS DE CONCLUSION DU CONTRAT DE VENTE
4. LES MODALITÉS DE PAIEMENT ET LES DÉLAIS POUR LE PRODUIT
5. LE COÛT, LES MOYENS ET LE DÉLAI DE LIVRAISON
6. LES RÉCLAMATIONS RELATIVES AUX PRODUITS
7. LES PROCÉDURES DE RÉCLAMATION ET DE RECOURS EXTRAJUDICIAIRES ET LES RÈGLES D'ACCÈS À CES PROCÉDURES
8. DROIT DE RÉTRACTATION (S'APPLIQUE AUX CONTRATS DE VENTE CONCLUS À PARTIR DU 25 DÉCEMBRE 2014)
9. DISPOSITIONS POUR LES ENTREPRENEURS
10. DISPOSITIONS FINALES
11. MODÈLE DE FORMULAIRE DE RETRAIT
12. ADRESSE DE RETOUR
La boutique en ligne https://akke.store se soucie des droits des consommateurs. Le consommateur ne peut pas renoncer aux droits qui lui sont accordés en vertu de la loi sur les droits des consommateurs. Les dispositions contractuelles qui sont moins favorables au consommateur que les dispositions de la loi sur les droits des consommateurs ne sont pas valables et les dispositions de la loi sur les droits des consommateurs s'appliquent à leur place. Par conséquent, les dispositions des présentes conditions générales n'ont pas pour but d'exclure ou de limiter les droits du consommateur auxquels il peut prétendre en vertu de dispositions légales impératives, et tout doute éventuel doit être interprété en faveur du consommateur. En cas de contradiction entre les dispositions des présentes conditions générales et les dispositions susmentionnées, ces dernières prévaudront et seront appliquées.
1. DISPOSITIONS GÉNÉRALES
1.1 La boutique en ligne accessible à l'adresse Internet https://akke.store est exploitée par AKKE spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, inscrite au registre des entrepreneurs tenu par le tribunal de district de Kraków- Śródmieście, XIe département économique du Registre national des tribunaux, sous le numéro KRS 0000899129, REGON 388884768, NIP 6751750868, dont l'adresse professionnelle et l'adresse de service sont : ul. Mogilska 16/7, 31-516 Kraków, Pologne, adresse électronique : info@akke.store.
1.2 Les présentes conditions générales s'adressent à la fois aux consommateurs et aux entrepreneurs qui utilisent la boutique en ligne (à l'exception du point. 9 du règlement, qui s'adresse exclusivement aux entrepreneurs).
1.3 Le vendeur est l'administrateur des données personnelles traitées dans la boutique en ligne dans le cadre de la mise en œuvre des dispositions des présentes conditions générales. Les données personnelles sont traitées aux fins, dans la mesure et sur la base des motifs et principes indiqués dans la politique de confidentialité publiée sur le site Web de la boutique en ligne. La politique de confidentialité contient surtout les principes concernant le traitement des données personnelles par l'administrateur dans la boutique en ligne, y compris les motifs, les objectifs et la portée du traitement des données personnelles et les droits des personnes concernées, ainsi que des informations sur l'utilisation de cookies et d'outils d'analyse dans la boutique en ligne. L'utilisation de la boutique en ligne, y compris les achats, est volontaire. De même, la fourniture de données à caractère personnel par le client qui utilise la boutique en ligne est volontaire, sous réserve des exceptions indiquées dans la politique de confidentialité (conclusion d'un contrat et obligations légales du vendeur).
1.4 Définitions :
JOURNÉE DE TRAVAIL - une journée du lundi au vendredi, à l'exclusion des jours fériés.
FORMULAIRE D'INSCRIPTION - formulaire disponible dans la boutique en ligne qui permet la création d'un compte.
FORMULAIRE DE COMMANDE - un service électronique, un formulaire interactif disponible dans la boutique en ligne qui permet à l'auteur de la commande de passer une commande, notamment en ajoutant des produits à un panier électronique et en précisant les conditions du contrat de vente, y compris le mode de livraison et de paiement.
CLIENT - (1) personne physique jouissant d'une pleine capacité juridique et, dans les cas prévus par les lois généralement applicables, également personne physique jouissant d'une capacité juridique limitée ; (2) personne morale ; ou (3) unité organisationnelle sans personnalité juridique, à laquelle la capacité juridique est accordée par la loi ; - qui a conclu ou a l'intention de conclure un contrat de vente avec le vendeur.
CODE CIVIL - la loi sur le code civil du 23 avril 1964 (Journal officiel 1964 n° 16, point 93 tel que modifié).
COMPTE - Service électronique, un ensemble de ressources dans le système TIC du prestataire de services, marqué par un nom individuel (login) et un mot de passe fournis par le client, dans lequel sont stockées les données fournies par le client et les informations sur les commandes qu'il a passées dans la boutique en ligne.
NEWSLETTER - Service électronique, service de distribution électronique fourni par le Prestataire de services via e-mail, qui permet à tous les Destinataires de services qui l'utilisent de recevoir automatiquement du Prestataire de services le contenu cyclique des éditions successives d'une newsletter contenant des informations sur les Produits, les nouveautés et les promotions de la Boutique en ligne.
PRODUIT - un article mobilier disponible dans la boutique en ligne qui fait l'objet d'un contrat de vente entre le client et le vendeur.
RÈGLEMENT - le présent règlement de la boutique en ligne.
BOUTIQUE INTERNET - la boutique en ligne du prestataire de services disponible à l'adresse Internet suivante : https://akke.store.
VENDEUR ; PRESTATAIRE DE SERVICES - AKKE spółka z ograniczoną odpowiedzialnością (société à responsabilité limitée) inscrite au registre des entrepreneurs tenu par le tribunal de district de Cracovie Śródmieście, XIe département commercial du Registre national des tribunaux sous le numéro KRS 0000899129, REGON 388884768, NIP 6751750868, ayant pour adresse d'établissement et de service : ul. Mogilska 16/7, 31-516 Cracovie, Pologne, adresse électronique : info@akke.store.
CONTRAT DE VENTE - contrat de vente d'un produit conclu entre le client et le vendeur par l'intermédiaire de la boutique en ligne.
SERVICE ÉLECTRONIQUE - un service fourni électroniquement par le prestataire de services au client par l'intermédiaire de la boutique en ligne.
UTILISATEUR - (1) une personne physique jouissant d'une pleine capacité juridique et, dans les cas prévus par le droit généralement applicable, également une personne physique jouissant d'une capacité juridique limitée ; (2) une personne morale ; ou (3) une unité organisationnelle dépourvue de personnalité juridique, à laquelle la capacité juridique est accordée par la loi ; - utilisant ou ayant l'intention d'utiliser un service électronique.
CONSUMER RIGHTS ACT, ACT - Loi du 30 mai 2014 relative aux droits des consommateurs (Journal officiel 2014, point 827 tel que modifié).
COMMANDE - Déclaration de volonté du client soumise via le formulaire de commande et visant directement à la conclusion du contrat de vente de produits avec le vendeur.
2. SERVICES ÉLECTRONIQUES DANS LA BOUTIQUE EN LIGNE
2.1 Les services électroniques suivants sont disponibles sur la boutique en ligne : compte, formulaire de commande et bulletin d'information.
2.1.1 Compte - l'utilisation d'un compte est possible après que le destinataire du service a effectué trois étapes consécutives - (1) remplir le formulaire d'inscription, (2) cliquer sur le champ "S'inscrire" et (3) confirmer l'intention de créer un compte en cliquant sur le lien de confirmation envoyé automatiquement à l'adresse électronique fournie. Dans le formulaire d'inscription, le bénéficiaire du service doit fournir les données suivantes : adresse électronique et mot de passe. Le service de compte électronique est fourni gratuitement pour une durée indéterminée. Le bénéficiaire du service a le droit, à tout moment et sans motif, de supprimer le compte (démission du compte) en envoyant une demande appropriée au prestataire de services, notamment par courrier électronique à l'adresse suivante : info@akke.store ou par écrit à l'adresse suivante : ul. Mogilska 16/7, 31-516 Kraków, Pologne.
Formulaire de commande - l'utilisation du formulaire de commande commence lorsque le client ajoute le premier produit au panier électronique de la boutique en ligne. La commande est passée lorsque le client accomplit au total deux étapes consécutives - (1) remplir le formulaire de commande et (2) cliquer sur la case "Je confirme l'achat" sur le site de la boutique en ligne après avoir rempli le formulaire de commande. - Jusqu'à ce stade, il est possible de modifier soi-même les données saisies (à cet effet, il convient de s'inspirer des messages affichés et des informations disponibles sur le site de la boutique en ligne). Dans le formulaire de commande, le client doit fournir les informations suivantes le concernant : nom et prénom/nom de la société, adresse (rue, numéro de maison/appartement, code postal, ville, pays), adresse électronique, numéro de téléphone de contact et informations concernant le contrat de vente : Produit(s), quantité de Produit(s), lieu et mode de livraison du/des Produit(s), mode de paiement. Dans le cas des non-consommateurs, il est également nécessaire de fournir le nom de la société et le numéro d'identification fiscale. Le service de formulaire de commande électronique est fourni gratuitement et a un caractère unique ; il prend fin au moment où le client passe une commande par son intermédiaire ou au moment où il cesse plus tôt de passer une commande par son intermédiaire.
2.1.3. lettre d'information - la lettre d'information est utilisée après trois étapes consécutives au total : - (1) indiquer dans l'onglet "Newsletter" visible sur le site de la boutique en ligne l'adresse électronique à laquelle les éditions successives de la Newsletter doivent être envoyées, (2) cliquer sur le champ "" et (3) confirmer l'abonnement à la Newsletter en cliquant sur le lien de confirmation envoyé automatiquement à l'adresse électronique fournie. Il est également possible de s'inscrire à la lettre d'information en cochant la case appropriée lors de la création du compte - lors de la création du compte, le client sera abonné à la lettre d'information.
2.1.3.1 Le Service de Newsletter électronique est fourni gratuitement pour une durée indéterminée. Le Client peut, à tout moment et sans motif, se désinscrire de la Newsletter (désinscription de la Newsletter) en adressant une demande en ce sens au Prestataire de service, notamment par courrier électronique à l'adresse suivante : info@akke.store ou par écrit à l'adresse suivante : ul. Mogilska 16/7, 31-516 Krakow, Poland.
2.2 Exigences techniques nécessaires à la coopération avec le système TIC utilisé par le prestataire de services : (1) ordinateur, portable ou autre appareil multimédia avec accès à Internet ; (2) accès au courrier électronique ; (3) navigateur web : Mozilla Firefox version 17.0 et supérieure ou Internet Explorer version 10.0 et supérieure, Opera version 12.0 et supérieure, Google Chrome version 23.0. et supérieure, Safari version 5.0 et supérieure ; (4) résolution minimale recommandée de l'écran : 1024x768 ; (5) activer les cookies et Javascript dans votre navigateur.
2.3 Le client est tenu d'utiliser la boutique en ligne conformément à la loi et aux bonnes pratiques, dans le respect des droits de la personnalité, des droits d'auteur et des droits de propriété intellectuelle du prestataire de services et de tiers. Le client est tenu de saisir des données conformes à la réalité. Il est interdit au client de fournir des contenus illicites.
2.4 Procédure de plainte :
1. les réclamations relatives à la fourniture de services électroniques par le prestataire de services et les autres réclamations relatives au fonctionnement de la boutique en ligne (à l'exclusion de la procédure de réclamation relative aux produits, qui est indiquée au point 6 des conditions générales), le client peut soumettre, par exemple, une demande écrite à l'adresse suivante 6 des Conditions générales), le client peut les soumettre, par exemple : par écrit à : ul. Mogilska 16/7, 31-516 Kraków, Pologne ou par courrier électronique à : info@akke.store ;
2. il est recommandé au client de fournir dans la description de la plainte (1) les informations et les circonstances concernant l'objet de la plainte, en particulier le type et la date de l'irrégularité ; (2) la demande du Client ; et (3) les coordonnées du plaignant - ceci facilitera et accélérera le traitement de la plainte par le Prestataire de services. Les exigences énoncées dans la phrase précédente n'ont qu'une valeur de recommandation et n'affectent pas l'efficacité des plaintes soumises sans la description recommandée de la plainte.
3. le prestataire de services répond à la plainte sans délai, mais au plus tard dans les 14 jours calendaires suivant son dépôt.
3. CONDITIONS DE CONCLUSION DU CONTRAT DE VENTE
3.1 Le contrat de vente entre le client et le vendeur est conclu après que le client a passé commande au moyen du formulaire de commande dans la boutique en ligne, conformément au point 2.1.2 des conditions générales. 2.1.2 des Conditions générales.
3.2 Le prix du Produit affiché sur le site de la Boutique en ligne est indiqué en Zloty polonais, en Euro ou en Couronne tchèque et inclut les taxes. Le Client est informé du prix total TTC du Produit faisant l'objet de la Commande, ainsi que des frais de livraison (y compris les frais de transport et de livraison) et autres frais, et si le montant de ces frais ne peut être déterminé - de l'obligation de les payer, sur les pages de la Boutique en ligne lors de la passation de la Commande, y compris au moment de l'expression de la volonté du Client d'être lié par l'Accord de vente.
3.3 Procédure de conclusion d'un contrat de vente dans la boutique en ligne au moyen du formulaire de commande
3.3.1 La conclusion du contrat de vente entre le client et le vendeur a lieu après que le client a passé une commande dans la boutique en ligne conformément au point. 2.1.2 des Conditions générales.
3.3.2 Une fois la commande passée, le vendeur confirme immédiatement sa réception et accepte en même temps la commande pour exécution. Le Vendeur confirme la réception de la Commande et l'accepte pour exécution en envoyant au Client un message électronique pertinent à l'adresse électronique fournie par le Client au cours du processus de passation de la Commande, qui contient au moins les déclarations du Vendeur concernant la réception de la Commande et son acceptation pour exécution ainsi que la confirmation de la conclusion de l'Accord de vente. Dès réception par le client du message électronique susmentionné, l'accord de vente entre le client et le vendeur est conclu.
3.4 Le contenu du contrat de vente conclu est enregistré, sécurisé et mis à la disposition du client par (1) la mise à disposition des présentes conditions générales sur le site web de la boutique en ligne et (2) l'envoi au client du message électronique visé au point 3.3.2. des conditions générales. 3.3.2. des conditions générales. Le contenu du contrat de vente est en outre enregistré et sécurisé dans le système informatique de la boutique Internet du vendeur.
4. LES MODALITÉS DE PAIEMENT ET LES DÉLAIS POUR LE PRODUIT
4.1 Le vendeur met à la disposition du client les modes de paiement suivants pour le contrat de vente :
4.1.1. le paiement par virement sur le compte bancaire du vendeur.
4.1.2. les paiements électroniques et par carte de crédit (Visa, Visa Electron, MasterCard, MasterCard Electronic, Maestro) via Prestashop Checkout et PayPal
4.2 Délai de paiement :
Si le client choisit de payer par virement bancaire, par paiement électronique ou par carte de paiement, il est tenu d'effectuer le paiement dans les trois jours calendaires suivant la conclusion du contrat de vente.
Si le client choisit de payer contre remboursement, il est tenu d'effectuer le paiement à la livraison.
5. LE COÛT, LE MOYEN ET LE MOMENT DE LA LIVRAISON ET DE L'ENLÈVEMENT DU PRODUIT
5.1 Le produit peut être livré dans l'Union européenne.
5.2 La livraison du produit au client est payante, sauf si le contrat de vente en dispose autrement. Les frais de livraison du Produit (y compris les frais de transport et de livraison) sont indiqués au Client sur les pages web de la Boutique en ligne dans l'onglet d'information concernant les frais de livraison et lors de la passation de la Commande, y compris au moment de l'expression de la volonté du Client d'être lié par le Contrat de vente.
5.3 Le vendeur met à la disposition du client les méthodes suivantes de livraison ou d'enlèvement du produit :
Service de courrier - DPD / GLS
Envoi palettisé
5.4 Le délai de livraison du Produit au Client est de 40 jours ouvrables au maximum, sauf si un délai plus court est indiqué dans la description du Produit ou au cours du processus de commande. Dans le cas de Produits ayant des délais de livraison différents, le délai de livraison sera le plus long indiqué, mais ne dépassera pas 40 jours ouvrables. Le début du délai de livraison du Produit au Client est calculé comme suit :
Si le client choisit de payer par virement bancaire, paiement électronique ou carte de paiement - à partir de la date à laquelle le compte bancaire ou le compte de règlement du vendeur est crédité.
Si le client opte pour un paiement échelonné - à partir de la date de notification au vendeur par le créancier de la conclusion d'un contrat de crédit avec le client, mais au plus tard à partir de la date à laquelle le compte bancaire du vendeur est crédité des fonds provenant du crédit accordé au client.
6. LES RÉCLAMATIONS RELATIVES AUX PRODUITS
6.1 Le fondement et l'étendue de la responsabilité du vendeur à l'égard du client si le produit vendu présente un défaut physique ou juridique (garantie) sont définis par les lois généralement applicables, en particulier le Code civil. Pour les contrats de vente conclus jusqu'au 24 décembre 2014, le fondement et l'étendue de la responsabilité du vendeur à l'égard du client qui est une personne physique et qui acquiert le produit à des fins non liées à une activité professionnelle ou économique, en cas de non-conformité du produit au contrat de vente, sont définis par les lois généralement applicables, en particulier la loi du 27 juillet 2002 relative aux conditions particulières de la vente aux consommateurs et modifiant le Code civil (Journal officiel 2002 n° 141, point 1176 tel que modifié).
6.2 Le vendeur est tenu de livrer au client un produit sans défaut. Des informations détaillées concernant la responsabilité du vendeur pour les défauts du produit et les droits du client sont spécifiées sur le site web de la boutique en ligne dans l'onglet d'information concernant les réclamations.
6.3 Une plainte peut être déposée par le client, par exemple :
par écrit à l'adresse suivante ul. Mogilska 16/7, 31-516 Kraków, Pologne
par voie électronique à l'adresse suivante : info@akke.store.
6.4 Il est recommandé au client de fournir dans la description de la réclamation : (1) les informations et les circonstances relatives à l'objet de la réclamation, en particulier le type et la date d'apparition du défaut ; (2) la demande de mise en conformité du produit avec le contrat de vente ou la déclaration de réduction de prix ou de retrait du contrat de vente ; et (3) les coordonnées du plaignant - cela facilitera et accélérera le traitement de la réclamation par le vendeur. Les exigences spécifiées dans la phrase précédente n'ont qu'une valeur de recommandation et n'affectent pas l'efficacité des plaintes soumises avec l'omission de la description recommandée de la plainte.
6.5 Le vendeur répondra immédiatement à la réclamation du client, au plus tard dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date d'introduction de la réclamation. L'absence de réponse du vendeur dans le délai susmentionné signifie que le vendeur reconnaît que la plainte est justifiée.
6.6 Le client qui exerce ses droits de garantie est tenu de livrer le produit défectueux aux frais du vendeur à l'adresse suivante ul. Zielona 5, 34-116 Spytkowice, Pologne. Si la livraison du produit par le client est excessivement difficile en raison du type de produit ou de la manière dont il est installé, le client est tenu de mettre le produit à la disposition du vendeur à l'endroit où il se trouve.
7. LES PROCÉDURES DE RÉCLAMATION ET DE RECOURS EXTRAJUDICIAIRES ET LES RÈGLES D'ACCÈS À CES PROCÉDURES
7.1 Des informations détaillées concernant la possibilité pour un client consommateur de recourir à des procédures extrajudiciaires de plainte et de réclamation, ainsi que les règles d'accès à ces procédures, sont disponibles dans les bureaux et sur les sites web des médiateurs des consommateurs des districts (villes), des organisations sociales dont les missions statutaires incluent la protection des consommateurs, des inspections provinciales de l'inspection commerciale et aux adresses web suivantes de l'Office de la concurrence et de la protection des consommateurs : http://www.uokik.gov.pl/spory_konsumenckie.php ; http://www.uokik.gov.pl/sprawy_indywidualne.php et http://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php.
La Commission européenne propose une plateforme en ligne pour la résolution des litiges, qui peut être consultée ici : https://ec.europa.eu/consumers/odr/
Sous ce lien, vous trouverez les coordonnées des organes officiels de règlement des différends : https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.adr.show.
7.2 Le client consommateur dispose des exemples suivants de procédures de réclamation et de recours extrajudiciaires :
Le client a le droit de s'adresser à un tribunal permanent d'arbitrage en matière de consommation, visé à l'article 37 de la loi du 15 décembre 2000 sur l'inspection du commerce (Journal officiel 2001, n° 4, point 25, tel que modifié), pour le règlement d'un litige découlant d'un contrat de vente conclu. Les règles de procédure pour l'organisation et le fonctionnement des tribunaux permanents d'arbitrage en matière de consommation sont définies dans l'ordonnance du ministre de la justice du 25 septembre 2001 sur la définition des règles de procédure pour l'organisation et le fonctionnement des tribunaux permanents d'arbitrage en matière de consommation. (Dz.U. 2001, No. 113, item 1214).
Le client a le droit de demander à l'inspecteur provincial de l'inspection du commerce, conformément à l'article 36 de la loi du 15 décembre 2000 sur l'inspection du commerce (Journal officiel 2001, n° 4, point 25, tel que modifié), d'engager une procédure de médiation en vue du règlement à l'amiable d'un litige entre le client et le vendeur. Des informations sur les règles et la procédure de médiation menées par l'inspecteur de l'inspection du commerce de la voïvodie sont disponibles dans les bureaux et sur les sites web des différents inspecteurs de l'inspection du commerce de la voïvodie.
Le client peut obtenir une assistance gratuite pour résoudre un litige entre le client et le vendeur, ainsi qu'une assistance gratuite de la part d'un médiateur des consommateurs du comté (de la ville) ou d'une organisation sociale dont les missions statutaires comprennent la protection des consommateurs (par exemple, la Fédération des consommateurs, l'Association des consommateurs polonais). Les conseils sont fournis par la Fédération des consommateurs à l'adresse électronique porady@dlakonsumentow.pl et par l'Association des consommateurs polonais au numéro gratuit 800 889 866.
8. DROIT DE RÉTRACTATION
(S'APPLIQUE AUX CONTRATS DE VENTE CONCLUS À PARTIR DU 25 DÉCEMBRE 2014)
8.1 Le consommateur qui a conclu un contrat à distance peut, dans un délai de 14 jours calendrier, résilier le contrat sans indication de motif et sans encourir de frais, à l'exception des frais visés au point. 8.8 des Conditions générales. L'envoi de la déclaration avant la date limite suffit pour respecter celle-ci. La déclaration de rétractation peut être faite, par exemple :
par écrit à l'adresse suivante ul. Mogilska 16/7, 31-516 Kraków, Pologne
par voie électronique à l'adresse suivante : info@akke.store.
8.2 Un modèle de formulaire de rétractation figure à l'annexe 2 de la loi sur les droits des consommateurs et est également disponible au point. 11 des conditions générales et sur le site web de la boutique en ligne dans l'onglet concernant la résiliation du contrat. Le consommateur peut utiliser le modèle de formulaire, mais ce n'est pas obligatoire.
8.3 Le délai de rétractation commence à courir :
Pour un contrat dans le cadre duquel le vendeur livre le produit en étant obligé de transférer sa propriété (par exemple, un contrat de vente) - à partir de la prise de possession du produit par le consommateur ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, et dans le cas d'un contrat qui : (1) implique un certain nombre de produits livrés séparément, en lots ou en pièces - à partir de la prise de possession du dernier produit, lot ou pièce ou (2) implique la livraison régulière de produits pour une période déterminée - à partir de la prise de possession du premier produit.
Pour les autres contrats, à partir de la date de conclusion du contrat.
8.4 En cas de rétractation d'un contrat à distance, le contrat est réputé ne pas avoir été conclu.
8.5 Le vendeur est tenu de restituer immédiatement au consommateur, au plus tard dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de la déclaration de rétractation du consommateur, tous les paiements effectués par le consommateur, y compris les frais de livraison du produit (à l'exception des frais supplémentaires résultant du mode de livraison choisi par le consommateur autre que le mode de livraison ordinaire le moins cher disponible dans la boutique en ligne). Le vendeur remboursera le paiement en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé par le consommateur, à moins que ce dernier n'ait expressément accepté un autre mode de remboursement n'entraînant pas de frais pour lui. Si le vendeur n'a pas proposé de récupérer lui-même le produit auprès du consommateur, il peut retenir le remboursement du paiement reçu du consommateur jusqu'à ce qu'il ait reçu le produit en retour ou que le consommateur ait fourni une preuve de retour, selon l'événement qui survient en premier.
8.6 Le consommateur est tenu de renvoyer le produit au vendeur immédiatement, au plus tard dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de résiliation du contrat, ou de le remettre à une personne autorisée par le vendeur à le récupérer, à moins que le vendeur n'ait proposé de récupérer lui-même le produit. Pour respecter le délai, il suffit de renvoyer le produit avant son expiration. Le Consommateur peut renvoyer le Produit à l'adresse suivante : ul. Zielona 5, 34-116 Spytkowice, Pologne.
8.7 Le consommateur est responsable de toute diminution de la valeur du produit résultant de l'utilisation du produit au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit.
8.8 Les éventuels frais liés à la résiliation du contrat par le consommateur sont à la charge de ce dernier :
Si le consommateur a choisi un mode de livraison du produit autre que le mode de livraison ordinaire le moins cher disponible dans la boutique en ligne, le vendeur n'est pas tenu de rembourser au consommateur les frais supplémentaires encourus par ce dernier.
Les frais directs de renvoi du produit sont à la charge du consommateur.
Dans le cas d'un produit qui est un service dont l'exécution a commencé - à la demande expresse du consommateur - avant l'expiration du délai de rétractation, le consommateur qui exerce son droit de rétractation après avoir formulé une telle demande est tenu de payer la prestation fournie jusqu'à la rétractation. Le montant à payer est calculé proportionnellement à la prestation fournie, en tenant compte du prix ou de la rémunération convenu dans le contrat. Si le prix ou la rémunération est excessif, la base de calcul de ce montant est la valeur marchande de la prestation.
8.9 Le consommateur n'a pas le droit de se rétracter d'un contrat à distance en ce qui concerne les contrats :
(1) pour la prestation de services, si le vendeur a exécuté le service dans son intégralité avec le consentement exprès du consommateur, qui a été informé avant le début de l'exécution du service qu'après l'exécution du service par le vendeur, il perdrait le droit de résilier le contrat ; (2) lorsque le prix ou la rémunération dépend de fluctuations du marché financier sur lesquelles le vendeur n'a aucune influence et qui peuvent se produire avant l'expiration du délai de rétractation ; (3) lorsque l'objet de la prestation est un produit non préfabriqué, fabriqué selon les spécifications du consommateur ou répondant à ses besoins personnels (3) lorsque l'objet de la prestation est un produit non préfabriqué, fabriqué selon les spécifications du consommateur ou servant à répondre à ses besoins individuels ; (4) lorsque l'objet de la prestation est un produit qui se détériore rapidement ou dont la durée de conservation est courte ; (5) lorsque l'objet de la prestation est un produit fourni dans un emballage scellé qui ne peut être renvoyé après ouverture pour des raisons de santé ou d'hygiène, si l'emballage a été ouvert après la livraison ; (6) lorsque l'objet de la prestation est un produit qui, après la livraison, est, en raison de sa nature, indissociablement associé à d'autres choses ; (7) lorsque l'objet de la prestation est une boisson alcoolisée dont le prix a été convenu lors de la conclusion du contrat de vente, dont la livraison ne peut avoir lieu qu'après 30 jours et dont la valeur dépend de fluctuations du marché sur lesquelles le vendeur n'a aucun contrôle ; (8) lorsque le consommateur a expressément demandé que le vendeur vienne chez lui pour effectuer une réparation ou un entretien urgent ; si le vendeur fournit des services supplémentaires autres que ceux demandés par le consommateur ou livre des produits autres que les pièces de rechange nécessaires à l'exécution de la réparation ou de l'entretien, le consommateur a le droit de résilier le contrat en ce qui concerne les services ou les produits supplémentaires ; (9) lorsque l'objet de la fourniture est un enregistrement sonore ou visuel ou un logiciel informatique fourni dans un emballage scellé, si l'emballage est ouvert après la livraison ; (10) pour la fourniture de journaux, de périodiques ou de magazines, à l'exception des contrats d'abonnement ; (12) pour la fourniture d'hébergement, autre qu'à des fins résidentielles, le transport de marchandises, la location de voitures, la restauration, les services relatifs aux loisirs, aux divertissements, aux événements sportifs ou culturels, si le contrat précise la date ou la période de la prestation ; (13) pour la fourniture d'un contenu numérique qui n'est pas enregistré sur un support matériel, si l'exécution a commencé avec le consentement exprès du consommateur avant la fin du délai de rétractation et après que le vendeur a informé le consommateur de la perte de son droit de rétractation.
9. DISPOSITIONS POUR LES ENTREPRENEURS
9.1 La présente section des conditions générales et les dispositions qu'elle contient s'appliquent exclusivement aux clients et aux bénéficiaires de services qui ne sont pas des consommateurs.
9.2 Le vendeur a le droit de résilier un contrat de vente conclu avec un client qui n'est pas un consommateur dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de sa conclusion. Dans ce cas, la résiliation du contrat de vente peut avoir lieu sans indication de motif et ne donne lieu à aucune réclamation de la part du client qui n'est pas un consommateur à l'encontre du vendeur.
9.3 Pour les clients qui ne sont pas des consommateurs, le vendeur a le droit de limiter les modes de paiement disponibles, y compris d'exiger un paiement anticipé total ou partiel, quel que soit le mode de paiement choisi par le client et le fait de conclure un contrat de vente.
9.4 A partir du moment où le produit est remis par le vendeur au transporteur, les avantages et les charges liés au produit et le risque de perte ou de dommage accidentel du produit sont transférés au client qui n'est pas un consommateur. Dans ce cas, le vendeur n'est pas responsable de toute perte, perte ou dommage au produit survenant à partir de l'acceptation du produit pour le transport jusqu'à sa remise au client, ni de tout retard dans le transport de l'envoi.
9.5 Si le Produit est envoyé au Client par un transporteur, le Client qui n'est pas un consommateur est tenu d'examiner l'envoi dans les délais et de la manière habituelle pour les envois de ce type. S'il constate qu'un défaut ou un dommage au Produit s'est produit pendant le transport, il est tenu d'effectuer toutes les actions nécessaires pour établir la responsabilité du transporteur.
9.6 Conformément à l'article 558 § 1 du Code civil, la responsabilité du Vendeur au titre de la garantie du Produit à l'égard du Client qui n'est pas un consommateur est exclue.
9.7 Dans le cas des clients non consommateurs, le prestataire de services peut résilier le contrat de fourniture de services électroniques avec effet immédiat et sans indication de motifs en envoyant au client une déclaration correspondante.
9.8 La responsabilité du prestataire de services/vendeur à l'égard du client qui n'est pas un consommateur, quelle que soit sa base juridique, est limitée - tant pour une réclamation unique que pour l'ensemble des réclamations - au montant du prix payé et des frais de livraison en vertu du contrat de vente, mais pas plus de mille zlotys. Le prestataire de services/vendeur n'est responsable envers le destinataire du service/client non consommateur que des dommages typiques prévisibles au moment de la conclusion du contrat et n'est pas responsable du manque à gagner envers le destinataire du service/client non consommateur.
9.9 Tout litige survenant entre le vendeur/prestataire de services et l'acheteur/le client qui n'est pas un consommateur sera soumis au tribunal compétent pour le siège du vendeur/prestataire de services.
10. DISPOSITIONS FINALES
10.1 Les contrats conclus par l'intermédiaire de la boutique en ligne sont conclus en polonais, allemand, anglais, français et tchèque.
10.2 Modification du règlement :
Le prestataire de services se réserve le droit de modifier les présentes conditions générales pour des raisons importantes, à savoir : modifications de la législation ; modifications des méthodes de paiement et de livraison - dans la mesure où ces modifications affectent la mise en œuvre des dispositions des présentes conditions générales.
En cas de conclusion d'accords de nature continue sur la base des présentes conditions générales (par exemple, fourniture de services électroniques - compte), les conditions générales modifiées sont contraignantes pour le destinataire du service, à condition que les conditions énoncées aux articles 384 et 384[1] du code civil soient remplies, c'est-à-dire que le destinataire du service ait été correctement informé des modifications et n'ait pas résilié l'accord dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de notification. Si la modification des conditions générales entraîne l'introduction de nouveaux frais ou une augmentation des frais actuels, le destinataire du service qui est un consommateur a le droit de résilier le contrat.
En cas de conclusion de contrats d'une autre nature que les contrats continus (par exemple, les contrats de vente) sur la base des présentes conditions générales, les modifications apportées aux conditions générales n'affectent en rien les droits acquis des bénéficiaires de services/clients qui sont des consommateurs avant la date d'entrée en vigueur des modifications apportées aux conditions générales ; en particulier, les modifications apportées aux conditions générales n'affectent pas les commandes déjà passées ou passées et les contrats de vente conclus, exécutés ou exécutés.
10.3 Pour les questions non réglées dans les présentes conditions générales, les dispositions généralement applicables du droit polonais s'appliquent, en particulier : Code civil ; la loi sur la fourniture de services électroniques du 18 juillet 2002 (Journal officiel 2002 n° 144, point 1204 tel qu'amendé) ; pour les contrats de vente conclus jusqu'au 24 décembre 2014 avec des clients qui sont des consommateurs, les dispositions de la loi sur la protection de certains droits des consommateurs et la responsabilité pour les dommages causés par un produit dangereux du 2 mars 2000 (Journal officiel 2000 n° 22, point 271 tel qu'amendé) et la loi sur les conditions spécifiques d'utilisation des produits. (Journal officiel 2000 n° 22, point 271 tel que modifié) et de la loi relative aux conditions spécifiques de vente aux consommateurs et aux modifications du Code civil du 27 juillet 2002 (Journal officiel 2002 n° 141, point 1176 tel que modifié) ; pour les contrats de vente conclus à partir du 25 décembre 2014 avec des clients qui sont des consommateurs - les dispositions de la loi sur les droits des consommateurs du 30 mai 2014. (Journal officiel 2014, point 827 tel que modifié) ; et d'autres dispositions pertinentes de la loi généralement applicable.
11. MODÈLE DE FORMULAIRE DE RETRAIT
(ANNEXE 2 DE LA LOI SUR LES DROITS DES CONSOMMATEURS)
Modèle de formulaire de retrait
(ce formulaire ne doit être complété et renvoyé que si vous souhaitez résilier le contrat)
Destinataire :
AKKE sp. z o.o.
ul. Mogilska 16/7,
31-516 Kraków
Pologne
https://akke.store
email : info@akke.pl
Je/nous (*) notifie/notifions par la présente ma/notre rétractation du contrat de vente des biens suivants (*), du contrat de fourniture des biens suivants (*), du contrat d'exécution des biens suivants (*)/du contrat de prestation du service suivant (*).
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Date du contrat(*)/de la réception(*).....................................................
Nom du/des consommateur(s) ........................................................
Adresse du/des consommateur(s) .....................................................................
Signature du/des consommateur(s) (uniquement si le formulaire est envoyé sur papier) :
......................................................
Date ........................................
(*) Biffer les mentions inutiles.
12. ADRESSE DE RETOUR
Les retours et les réclamations doivent être adressés à :
AKKE sp. z o.o.
ul. Zielona 5
34-116 Spytkowice
POLOGNE